sbf胜博发pt|长安不愧为中国汽车老大,遇到“机油门”不退缩,东本就差远了

作者 匿名 发布时间 2020-01-11 12:41:05

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sbf胜博发pt,担当是几乎所有车企挂在嘴边的口号。然而,无耻的事件也屡有发生。例如最近发生的长安cs75和东本cr-v“机油门”事件。在发生机油乳化事件后,东本选择了无视、推卸、抵抗、部分认账的系列表演。而长安则在第一时间给予回应、并尽快给出解决措施并宣布召回的决定。截然不同的两家车企,将担当和无耻两个字演绎得天衣无缝。

死不认账,东本演绎什么叫无赖

一念起,天涯咫尺;一念灭,咫尺天涯。年前数九寒天的东北地区爆发了东风本田史上规模最大的维权事件,上百位cr-v车主就机油无端增多以及发现机油乳化症状的事情去4s店讨说法,然而却得到“东北这地儿天气太冷,等开春儿气温回升了就没事儿”的回复。数日后,南方地区的cr-v车主也曝出了车子机油有比较严重的增多现象,紧接着,搭载这款l15b发动机的车型,例如思域、urv、xrv等都被相继曝出此类问题。

然而,即便是如此严重的质量问题依然得不到东风本田领导层面的“重视”。在“机油门”事件不断发酵的648小时后,东风本田在北京和长春两地同时召开“媒体见面会”,官方将这场会议定义为“针对相关问题进行坦诚的说明和解释”,然而值得注意的是,现场有不允许任何拍照和录像的禁令,从细微处见真章,东风本田并没有开诚布公承认设计缺陷的打算。

更为让人震惊不已的是,河南省消协在事情发生后曾向东风本田厂家发出约谈函,但却遭到了东风本田的拒收,而且总台提供的电话也无法拨通。而直到2月12日,东风本田官方正式公布了关于1.5t发动机机油液位升高的最终解决方案,在2月底和3月初,分别召回cr-v及思域车型,进行ecu的升级。另外修改机油尺的刻度线(不是更换),具体为上下限不变,只增加确认机油增量的刻度,同时修订用户手册。但是,在消费者看来,没有更换油气分离器或pcv曲轴箱通风系统等发动机零件,而是用刷新ecu的方式来处理问题,东风本田的做法是治标不治本,缺乏诚意。

3月2日,东风本田官网终于宣布暂停销售全新一代cr-v 1.5l涡轮增压车型。看得出来,在消费者以及有关部门的多方压力下,“傲娇”的东本终于低下了头颅。之于“维权”了这么长时间的车主,也算是得到了一个公平的答复,只不过这一天来的晚了一些,但结果终究是好的,至少看到了成功的曙光。

正视问题,长安告诉你什么叫担当

今年1月初开始,有部分cs75车主表示自己的车子出现机油增多现象,已经超过机油标尺上限2厘米,机油变稀并伴随很浓的机油味道。还有部分车主投诉称,存在发动机抖动、功率不足、烧机油、漏油冒黑烟等问题。

不过,长安汽车对此进行了快速反应,2月26日在官方微博上发表声明,表示已经高度重视,并将在3月2日给出最终的解决方案,并表示给车主带来不便表示歉意。看的出来,与“傲娇”的东风本田相比,长安汽车主动正视问题,让消费者看到了国有车企的担当与经营理念。

其实,追本溯源来看的话,早在2013年,长安cs35曾出现过机油乳化的问题,最终长安的调查表明是cs35曲轴箱通风系统管路在低温时,尤其在冬季湿寒地区长时间怠速或短里程用车后,容易出现油气中水汽凝结,存在机油乳化风险,随后长安发布了解决措施,优化曲轴箱通风系统管路设计,取消外置油气分离器,并实施了召回。

3月2日,长安汽车如期兑现承诺,提出升级ecu软件和发动机冷却系统的技术解决方案,消除安全隐患。除此之外,据质检总局网站消息,重庆长安汽车股份有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,自2018年3月2日起,召回2016年7月26日(含)至2018年2月24日(含)期间生产的部分cs75汽车,共计252087辆。

与此同时,在应急处置措施方面,长安表示车辆召回维修前,若机油报警灯点亮,用户应联系就近的长安汽车服务站提供协助。另外,为了让广大车主朋友们更安心的用车,长安汽车同时宣布针对本次召回范围内的cs75发动机相关零部件实行终身免费质保。如此多策并举堪称全方位保障车主的利益,真正做到了客户至上。

用长安汽车总裁朱华荣的话来说,“长安是要做一个诚信的企业,有问题要承认,要坦诚担待。长安自身能力提升了,有解决问题的实力,处于自信和成长的感觉。长安要让用户坚定的相信,长安是值得信赖的”。正是基于长安汽车管理层重视与维护““前进,与你更近”的口号,才会出现cs35乳化事件15天解决机油乳化、49天完成机油加注口乳化物优化方案的圆满结果,也才会出现当月接到cs75机油增多投诉第一时间给予解决。

人非圣贤孰能无过,更何况本就是消耗品的汽车,出现这样或者那样的问题在所难免。不过,在面临危机公关处理时,是漠视不管、静待消散还是积极应对、妥善解决,考验的不仅仅是车企的公关能力,更是企业公民的社会责任心。所有企业都应该懂得“得民心的天下”的道理!

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