迪士尼彩票系统|推出十多天收获百余订单,饱受关注和争议的“先游后付”产品能吸引更多人回归跟团游吗

作者 匿名 发布时间 2020-01-10 16:27:07

迪士尼彩票系统|推出十多天收获百余订单,饱受关注和争议的“先游后付”产品能吸引更多人回归跟团游吗

迪士尼彩票系统,上月底,一家大型在线旅游网站宣布推出“先游后付”旅游产品,游客可以先参团旅游,认为旅游产品达到服务预期后再付款。这样的做法,颠覆了目前跟团游上普遍实行的“先付款、再出游”的模式,一时引发诸多关注和争议。由多名旅游业界自身人士、旅游学者及消保委相关人士参加的美好商业论坛上,各路大咖对先游后付这一模式能否打破跟团游“价低质次”印象展开了激烈讨论。

【质疑者:旅游产品难量化、游客可能赖账】

记者从推出“先游后付”产品的驴妈妈了解到,目前该网站上推出的可以“先游后付”的旅游线路有数百条,属于小范围的尝试。该系列产品推出两个多星期以来,已经有了超过100个订单。到目前为止,这批产品中已经回程的游客数量还不到10人,没有出现赖账的情况。另一些包括了三亚、张家界、厦门、新加坡、泰国、日本等目的地在内的部分线路的游客,后续也将陆续出发。

尽管驴妈妈并非首个推出“先游后付”模式的旅行商,但其做法仍然引起了部分旅游业者的质疑,认为其炒作噱头大于实际意义。

一位不愿透露姓名的旅游行业资深从业者认为,旅游产品和一般的商品不同,很难标准化和衡量,即使是同一个景点同一个酒店,不同游客的感受也不尽相同,整条旅游线路完成后如何界定游客是否满意,就更是难上加难。另外,旅游过程中存在很多外部因素的影响,尤其是类似于台风、地震等天灾,都可能影响到游客的满意度。

该人士由此认为,在绝大多数游客的消费观念还不够成熟的情况下实行“先游后付”,并不具备太大的现实意义,因为很难杜绝部分游客故意刁难、旅游完成后拒绝付款的难题。而在此之前,上海的大通之旅旅行社曾经小范围试验过“先游后付”模式,最终这一旅行社被同行收购,“先游后付”并没有实质性拯救大通之旅的命运。

【赞成者:品质优先,改变低价优先模式】

与质疑者“悲观”的看法不同的是,华师大旅游管理系系主任杨勇的态度更为积极。

杨勇坦言,自己已经很久没有跟团游,归根结底还是因为当前跟团游的质量还不够令人满意。驴妈妈“先游后付”产品的尝试,从大的趋势上来说是从供给侧方面进行的改革,这样一个系统性的改革不仅需要优选供应商、产品和导游服务,还需要完备整个体系的一种设计。大型的互联网电商平台自身有着强大的影响力和吸引力,推出这样的产品,不仅是给旅游业发展带来新的发展模式,也可以消解掉旅游过程当中的一系列问题,包括游客体验度不高、满意度比较低的问题,不少行业人士还是很愿意看到有这样的尝试出现。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛也表示自己很久没有跟团游,但很认可“先游后付”产品的推出。唐健盛说,当前是市场经济社会,规则决定很多问题,好的规则就是在芸芸众生当中让好的产品或内容脱颖而出。不好的规则就是差的好的混为一谈,令消费者没法选择,最后就选价格低的。从这个角度来说,“先游后付”推出后,在线旅游网站为了保证游客的满意度、能切实收到旅游款,一定会首先对供应商的旅游产品做一个遴选,把产品品质摆在第一位,这就改变了价格战中“劣币驱逐良币”的恶性循环,行程团队游品质提升的正效应,甚至可以产生更深远的影响。

专注于旅游行业投资的投中资本投资董事晓阳对“先游后付”表示谨慎乐观,晓阳认为“先游后付”对旅游供应商的资金链要求会比较高,不一定能得到供应商层面的广泛响应。但对游客来说,这样产品的推出无疑是一件 “乐见其成”的事。

【不妨给先游后付多一点空间】

记者了解到,对于不少人担忧的“赖账”问题,“先游后付”产品本身也通过引入第三方金融机构,对游客的信用进行一定程度的审核和评估。因此,游客在申请“先游后付”产品时,需要提交相应的身份信息,通过信用审核后才能成为“先游后付”产品的使用者。而对另一些希望享受跟团游便利、又不愿意在线路筛选上耗费太多脑细胞的游客而言,“先游后付”无疑也成为中高品质旅游产品的明晰标签之一,将会吸引到这部分游客的关注和订单。

目前,中国的旅游行业占国民经济总值已超过11%,旅游几乎成为居民家庭消费的刚需。以上海市民的旅游消费来说,一年平均周边游会有四到六次,出境游约一到两次出境游,旅游消费的热情很高。尽管如此,传统的旅行社的客源仍在不断流失,在自由行、定制游风行的同时,大型ota网站上要“抓”住一名实打实下单的跟团游客也殊为不易。然而究其原因并非游客不想跟团,而是他们对跟团游的体验、质量有疑问,不愿意将金钱和时间花在不愉快的旅行上。“先游后付”的推出,无疑让注重品质的游客有了一颗定心丸,可以吸引他们重新尝试跟团游。至于其最终效果如何,不妨再给它多一点空间,留给时间去检验。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花 题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯

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